天辰【股东Q:574900】天辰线路测速 物业管理怎样更好沟通?

何为沟通?沟通, 就是信息交流, 就是思想互动, 通过“沟通”这座桥梁, 我们和服务对象 相互了解彼此的想法、 立场和观点, 进而达到相互理解, 相互信任,到达和谐社区的理 想彼岸郑州物业公司。

那么,如何做到有效的沟通,是否有技巧和方法呢?

的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。

首先,作为一名物业管理人员,要端正思想认识。郑州物业公司必须做到以下几点:

一、尊重不傲慢

我们渴望得到人尊重, 但首先要学会尊重别人, 我们的服务对象来自社会各阶层、 各人 群, 切不可以貌取人, 看到有钱人就卑躬屈膝, 看到穷人就横眉冷对。 不懂得尊重别人的人, 也得不到别人的尊重郑州物业公司。

二、热情不冷漠

物业管理是服务性行业, 从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。 最忌讳的就是一脸冷 漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言?

三、诚信不敷衍

在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大兴”、“掼浪头”,事后不 兑现,敷衍了事郑州物业公司。

四、礼貌不刻薄

礼貌是社交中的基本准则, 更是物业管理的基本要求。 礼字当头, 礼貌在先。 切忌讽刺、 挖苦、语言尖刻。

五、不呆板

在工作中坚持原则, 按法律、 法规办事的同时, 也要视实际情况, 在不违反原则的前提 下,尽量地予以变通、灵活郑州物业公司。

六、负责不推诿

该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。取信于民。

做到以上几点, 是否就可“一沟就能”了呢?未必, 有了正确的思想, 还要有适当的工 作方法。那么,在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?

一、说服教育法

将物业管理的有关法律、 法规、 政策向业户进行宣传、教育和说服, 是我们在工作中最 常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。因此,本方法常常要和别的方法结合 使用,方能奏效郑州物业公司。

二、换位思考法

“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是基本要求,但是,根据服务对旬的不责骂,特别对一些老年人,用同样的方言来接待他们,往往会收到事半功倍的效果。“家乡音,一家亲”,同样的方言在情感上已得到了认同,还有什么不好说,不好商量呢?但切记:如果没有说方言的能力,还是说普通话,否则“鹦鹉学舌”,弄巧成拙,业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言,如“苏北话”,不要轻易模仿。

四、避实就虚法

有时直截了当,直奔主题,往往会使矛盾激化,双方弄僵。还不如避实就虚,先谈点和主题无关的话题,谈点天气,交通什么的,缓和一下气氛,然后再找机会,切入主题。

五、投其所好法

根据沟通对象的脾气、爱好,可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌,就谈谈牌局对弈;爱好旅游,就谈谈山水;钟爱子女,就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女,赞美她的孩子是沟通最快捷的路径,俗话说,母以子贵嘛!

六、以退为进法

有时谈僵了,切不可火上浇油,贪一时之快,把该讲的,不该讲的都发泄出来,这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进,来个缓兵之计,劝一句,消消火,待合适机会,或换别人再跟业主沟通郑州物业公司。

七、委曲求全法

有时会遇上不讲理的业户,这时更需要总代表,宽容,大度,切不可以牙还牙、针锋相对,而更应该和颜悦色,轻声细语,即使被骂了也要能够忍耐,小不忍则乱大谋,古人之言不可不听。

除了以上各种方法,还可以利用一些非语言因素,更加强“沟通”效果。

一、离开冲突现场交谈

在冲突现场沟通,只能“触景生情”,越谈越气愤。心态无法平静,还可能有旁观好事者,添油加醋,扰乱局面,可能的话,劝其离开冲突现场,到其他场所交谈沟通较为有利。

二、坐下来谈

能坐下谈就不要站着,“请坐”不光是礼貌,也是融洽气氛,便于沟通的一个铺垫。

三、谈话时保持合适距离和位置

根据心理测试,一般人谈话,身体保持1米半的距离为宜,太近会感觉压迫,太远则有生疏之感,且交谈双方所站位置最好呈90度角,面对面有对抗之嫌。

总之,物业管理人员应是一名“杂家”,上至天文地理,下至鸡手蒜皮,远至三皇五帝,近到禽流感洋垃圾,都要知道一点,各种知识都要学习一点。厚积才能薄发,一旦需要时就能即兴发挥,潇洒自如。当然,重要的是,物业人应该保有对物业工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“为民服务”的思想,再掌握以上所言沟通的方法和技巧,才能是表里如一,长袖善舞,否则,再好的技巧,也只能是作秀,“皮笑肉不笑”是很不好看的郑州物业公司。